Le pouvoir de la reconnaissance

Die Macht der Wertschätzung

In den meisten Fällen zeigt eine Bemerkung wie "Der Erfolg des Unternehmens ist ein direktes Ergebnis Ihrer Bemühungen. Wir hoffen, dass Sie wissen, wie wertvoll und wichtig Sie für die Aufgabe dieser Organisation sind", einem Mitarbeiter, dass sein Beitrag von seinen Vorgesetzten sehr geschätzt wird und er sich darüber freut. Mann sollte den Wert solcher Bemerkungen nie unterschätzen.

Laut einer aktuellen Haiilo-Studie glauben 69 % der Arbeitnehmer, dass sie mehr arbeiten würden, wenn sie sich bei der Arbeit mehr geschätzt fühlen würden. Welch ein Einblick in das, was Menschen motiviert. In diesem Zusammenhang wird der Schwerpunkt ausschließlich auf "Anerkennung geben, wo Anerkennung fällig ist" gelegt, monetäre Anreize werden nicht einmal erwähnt. Leider deutet dies auch darauf hin, dass viele Mitarbeiter derzeit nicht glauben, dass ihr Beitrag geschätzt wird, was wiederum bedeutet, dass sie wahrscheinlich den Sinn ihrer Arbeit in Frage stellen und unweigerlich erwägen, das Unternehmen zu verlassen.

Ein Gefühl von Sinn und Zugehörigkeit

Seit Covid beobachten wir, dass die Bedeutung dieser Faktoren im Leben der Menschen enorm gestiegen ist. Viele sind nicht mehr bereit, mehrere Stunden am Tag zu pendeln, wenn sie keinen größeren Wert in ihrer Tätigkeit erkennen können. Tatsächlich haben viele Menschen bereits den Arbeitsplatz gewechselt, um sich auf etwas zu konzentrieren, das ihnen mehr bedeutet, auch wenn sie dafür ein geringeres Einkommen und/oder andere Einschränkungen in Kauf nehmen mussten. Wenn ein Mitarbeiter den Eindruck hat, dass ein von ihm erstellter Bericht nie gelesen wird, ist es nicht verwunderlich, dass er keinen Sinn mehr darin sieht, Stunden an Arbeit zu investieren, um ihn zu erstellen. Manche greifen dann zu einer Form von Präsentismus: Warten wir ab, was passiert, wenn ich diesen Bericht nicht mehr erstelle. Andere werden völlig desillusioniert und verlassen entweder das Unternehmen oder werden krank (oder beides). In jedem Fall ist es tragisch, dass Potenzial auf diese Weise vergeudet wird.

Was gibt uns ein Gefühl von Sinn und Zugehörigkeit?

Auf diese Frage gibt es keine allgemeingültige Antwort, da vieles von den individuellen Eigenschaften und persönlichen Motivationsfaktoren abhängt. Wenn ein Vorgesetzter oder Teamleiter jedoch ein aktives Interesse an der Arbeit seiner Mitarbeiter zeigt und die "richtige" Art und Weise findet, sie zu ermutigen, hat dies bereits einen großen Einfluss. Manche Menschen ziehen es vor, selbständig zu arbeiten, was ihren Vorgesetzten jedoch nicht daran hindert, Lob und Dank für eine besonders gut erledigte Aufgabe auszusprechen. Andere Mitarbeiter sind auf die tägliche Interaktion angewiesen, um ihre Aufgaben zu definieren, und gedeihen nur unter enger Anleitung. Es mag ein höheres Maß an Einfühlungsvermögen und Beobachtungsgabe seitens des Vorgesetzten erfordern, um die Bedürfnisse der einzelnen Teammitglieder zu erkennen, aber die Vorteile, die sich daraus ergeben, machen diese Übung mehr als lohnenswert.

Wie oft lesen wir in den sozialen Medien: "Mitarbeiter verlassen Manager, nicht Unternehmen". Die Gründe dafür sind nicht schwer zu erkennen. Ein ständiges Gefühl mangelnder Wertschätzung, egal wie sehr man sich bemüht, zermürbt den motiviertesten Mitarbeiter und führt unweigerlich zu negativen Konsequenzen. Um Forbes zu zitieren: "Mitarbeiter, die das Gefühl haben, gehört zu werden, erbringen mit größerer Wahrscheinlichkeit bessere Leistungen bei der Arbeit".

Wie kann man Wertschätzung zeigen?

In erster Linie muss sie echt und fundiert sein. Eine Standardfloskel, die nach der kleinsten Aktion ausgerollt wird, wird keinem Mitarbeiter das Gefühl der Wertschätzung geben - im Gegenteil. Eine Führungskraft muss daher einen guten Überblick darüber haben, was ihre Mitarbeiter können, vor welchen aktuellen Herausforderungen sie stehen und wann es am besten ist, Wertschätzung zum Ausdruck zu bringen. Für die einen ist ein Lob mitten im Projekt eine Bestätigung, dass sie auf dem richtigen Weg sind, und ein Ansporn, weiterzumachen. Andere bevorzugen Feedback, wenn das Endergebnis sichtbar und greifbarer ist. Unabhängig davon, wann es gegeben wird, sollte das Feedback immer spezifisch und fair sein.

Die verwendete Sprache und der gewählte Kontext sind ebenfalls von großer Bedeutung. Manche genießen es, bei einer Teambesprechung im Rampenlicht zu stehen, während sich andere mit dieser Art von Anerkennung unwohl fühlen. Auch hier muss die Führungskraft zeigen, dass sie weiß, wie ihre Mitarbeiter ticken. Ein angemessenes Maß an persönlichem Kontakt kann einen großen Unterschied ausmachen, daher ist es wichtig, dass die Führungskraft über gute Kommunikationsfähigkeiten und gute zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügt.

Ist mein Arbeitgeber an meinem Wohlbefinden interessiert?

Laut Gallup glauben nur 23 % der Arbeitnehmer, dass sich ihr Arbeitgeber wirklich um ihr Wohlbefinden kümmert. Bedeutet dies wirklich, dass die meisten Unternehmen ihr wertvollstes Gut - ihre Mitarbeiter - nicht zu schätzen wissen? Das ist unwahrscheinlich. Es ist wichtig, den Ursachen auf den Grund zu gehen, die von der Unternehmenskultur bis hin zu mangelnden Kompetenzen, Fähigkeiten, Zeit oder Unterstützung reichen können. Auch unzureichende Kommunikation könnte die Ursache sein.

Wie kann ein Arbeitgeber seine Sorgfaltspflicht erfüllen? Indem er flexible Arbeitszeiten zulässt, eine Kantine finanziert oder Yogakurse organisiert? Auch hier gibt es keine Einheitslösung; der Schlüssel zum Erfolg liegt zweifellos darin, die Mitarbeiter zu fragen und ihnen zuzuhören. Wenn ein Arbeitgeber geeignete Maßnahmen zur Minimierung von Stress und zur Förderung des Wohlbefindens ergreift, wird er eine geringere Fluktuation und geringere Fehlzeiten, höhere Nettopromotorenwerte und sogar eine höhere Kundenzufriedenheit verzeichnen.

Die Auswirkungen auf die Unternehmenskultur

Alle diese Faktoren bilden zusammen einen Teil der Unternehmenskultur, sie sind vergleichbar mit dem Klebstoff, der die Teile eines Puzzles zusammenhält. Die Führungskräfte müssen einschätzen, wie viel "Klebstoff" sie auf ihre Teams auftragen müssen, um sie zu ermutigen, ihr persönliches und berufliches Potenzial auszuschöpfen. Ein Team von erfolgreichen Mitarbeitern, die geschätzt werden und sich wertgeschätzt fühlen, wird gut zusammenarbeiten und zusätzlich positive Emotionen entwickeln, die aus dem Gefühl der Zugehörigkeit resultieren. Infolgedessen werden sie sich engagieren und einen bedeutenden Beitrag für ihren Arbeitgeber leisten können.